My complaint:

Mijn vader ligt in een niet geneesbaar coma en ik wilde zijn lotto deelname opzeggen. Ik heb een fax gezonden met alle informatie erin en mijn contactadres. In plaats van zijn deelname is de deelname van mijn man beindigd (nota bene een andere naam). Als ik de Lotto bel wordt de verbinding na heel lang wachten telkens verbroken. 1 keer kom ik erdoorheen en zou ik doorverbonden worden naar een leidinggevende (mijn man weer aanmelden was prima, maar ik moest nogmaals mijn vader opzeggen. Daar ging ik niet mee akkoord (dat heb ik immers al gedaan)). Weer de verbinding verbroken. Er is geen andere wijze om een klacht in te dienen. Nu loopt het dus gewoon door en kunnen zij blijven incasseren. Diefstal dus.

Gewenste oplossing

Doorlopen Lotto van mijn man en opzeggen Lotto van mijn vader