Offered solution:
Inderdaad bij deze mevrouw werd in eerste instantie een verkeerd product geleverd. Dit is de oorzaak geweest van het transport bedrijf extra@home, wat de logistieke afhandeling verzorgd van Allibert. Op dit moment is haar loungeset keurig bezorgd.
Omdat Allibert, PostNL heeft aangewezen als aanspreekpunt bij (problemen met) leveringen, heeft Nancy, van postNL onze klant gebeld. Dit verklaard waarom Nancy niet bekend is bij extra@home.
Wij van Loungeset.nl zijn altijd het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Wij kunnen namelijk direct communiceren naar de juiste afdeling van Allibert of PostNL. PostNL communiceert vervolgend met extra@home die alle bestelling verstuurd naar de klant.
Ik heb meerdere malen contact gehad met mevrouw, waarbij wij altijd via de mail of via de telefoon snel gereageerd hebben op haar vragen. Ik heb zelfs nog tot 23:30 en in het weekend, mevrouw op de hoogte gebracht met de stand van zaken, als ik nieuwe informatie had.
Mevrouw heeft ook via de mail aan ons laten weten dat wij, dus loungeset.nl, niet de oorzaak zijn van deze klacht, maar het distributie bedrijf extra@home is de oorzaak van deze klacht. Hier heeft zij ook een klacht over geschreven.
Wij zijn blij dat het probleem nu goed is opgelost. Mevrouw heeft ons ook nog bedankt voor de service en gemeld dat zij een klacht heeft gemeld over E@H.
Mocht u ook vragen hebben na het lezen van deze koop ervaring, dan kunt u ons altijd bereiken op 020-8100164 of even mailen naar [email protected]. Wij zullen dan zo snel mogelijk reageren op uw vraag.
Met vriendelijke groet,
Willem Naber
Eigenaar van Loungeset.nl
