My complaint:

12 Maart meldde ik dat het dagblad van die dag niet bezorgd was. De krant zou alsnog per post worden toegestuurd. Maar tot heden …. juist helemaal niets. Zal wel vergeten zijn.
Ik vind dat dit niet kan. Het is een product dat ik als abonnee reeds vooraf betaald heb en dus ook recht heb om het te ontvangen.
U vergeet ook niet om vandaag het tarief voor het volgend kwartaal ( ook al gebeurt dit bij volmacht ) weer van mijn rekening te halen.

Desired solution:

Genoegdoening of eigenlijk minimaal excuus voor het niet nakomen van gedane belofte(s).