My complaint:
Op 21 0tober heb ik onderstaande klacht geplaatst:
Ik ben al langere tijd abonnee van canaldigitaal, nooit wat gehad en nooit contact hoeven op te nemen. Na tel. benadering voor een hd ontvanger en kop alleen maar ellende. De set zou binnen 5 – 10 werkdagen bezorgd worden dit was op 15 sept. Ondertussen heb ik op 16 okt. de ontvanger, maar nog steeds geen koppen. Ik heb op 14 sept. een top pakket genomen juist vanwege hd tv. Helaas kan ik daar nog steeds niet van genieten. Ondertussen 4 maal tel. contact opgenomen met een gemiddelde gespreksduur van 30 min, hier heb ik tot 4 maal toe verschillende informatie gekregen waaronder de kop is op 24 sept. verstuurd tot ze waren niet leverbaar maar zijn nu onderweg. Vervolgens heb ik 2 mails gestuurd, waarna ik de bevestiging kreeg binnen 2 werkdagen bericht te ontvangen, ook dit kunnen ze niet waarmaken. Vervolgens voila vandaag ineens geen rechten meer voor film 1.3. Nou breekt mijn klomp, ze weten dat ze met een enorme achterstand kampen maar laten hun klanten in de kou staan en voeren hun zaken gewoon door ongeacht hun trouwe klanten.
Ik ben zeer teleurgesteld, het is een kleine moeite om op de website je klanten op de hoogte te houden over achterstanden in levering en afhandeling email (pas in de bevestiging binnen 2 dagen aan naar wat haalbaar is) en van wijzigingen zoals film 1.3 over te zetten naar een andere astra. (tevens zeer onprofessioneel om ineerste instantie TNT de schuld te geven dat zij achterstanden hebben terwijl de schuld bij canaldigitaal ligt, dit is wel heel makkelijk en kinderachting). Laten we het niet over de IVR inrichting hebben, ik heb op 1 kanaal geen beeld en kies die optie, krijg ik vervolgens te horen smartcard wordt geactiveerde en einde verbinding. Dat had ik zelf op internet ook knunnen doen, ik bel niet voor niets , ik wil na een intro van 7 min echt iemand te spreken.
Kortom ik weet het niet meer, er is nu beloofd dat ik wordt terug gebeld maar gezien alle loze beloftes die ik na 7 contacten met canaldigitaal heb gehad heb ik hier weinig tot geen vertrouwen meer in.
Ik heb netjes een mail ontvangen op 26 oktober dat canaldigital dit in behandeling heeft genomen.
Dinsdag overdag is er contact opgenomen helaas tijdens mijn werk, ik heb het verzoek gedaan s’avonds terug te bellen.
Dit kon dinsdag niet maar woensdagavond zou er terug gebeld worden, wat een verassing het is nu donderdagavond en zoals altijd met canaldigitaal wederom de afspraak niet nagekomen. Op 4 november nog steeds niets gehoord.
Zelfs webcare kunnen ze niet managen, dan zijn mensen nog verrast dat Youp van het Hek er 1 klantenservice heeft uitgelicht.
Als klant weet je echt niet meer wat je moet doen……blunder na blunder na blunder
Gewenste oplossing
Als klant wens ik fatsoenlijk behandeld te worden, en dat beloftes worden nagekomen.
En fatsoelijk excuus daarnaast,
restitutie abonnement geld, terugbetaling telefoonkosten. Vervanging hd ontvager voor de juiste, ik heb top pakket en recht op een ander ontvanger met opname mogelijkheden. Schade vergoeding voor alle ergernis.
