My complaint:

ik had een aantal storingen waarvoor het aanbod werd gedaan
1 maand abonnementsgeld als korting.
Dat zou per april effectief worden, In april werd echter normaal geincasseerd. telefonisch contact: ik zou teruggebeld worden door degene die toezegging deed.
Niet dus. In mei: nota wordt volledig geincasseerd
Op email: wordt niet gereageerd.

maw : UPC levert juridisch wanprestatie en is daarvoor aansprakelijk, voor alle kosten en ergernis die ik daarvoor heb moeten maken c.q. nog ga maken.
wat mij betreft kunnen consumenten samen 1 actie bij gerecht opstarten met 1 dagvaarding

Desired solution:

nakoming toezegging, te weten 1 maand nota wordt gestorneerd en vergoeding van gemaakte telefoonkosten