My complaint:
Enige tijd geleden kwam ik er achter dat ik dit jaar nog geen Wtcg vergoeding had gekregen. Dus gebeld naar het CAK en de medewerker verzekerde mij dat dit automatisch nog zou volgen,want ze liepen wat achter. Oke, ik geduldig gewacht, maar er kwam maar niks. Weer gebeld. Nu hoorde ik dat ik de aanvraag zelf in moest dienen, een compleet ander verhaal dus! Afijn, ik heb toen een aanvraag ingediend en kreeg na maanden een bevestiging dat ik over 6 weken een x bedrag op mijn rekening zou ontvangen. Deze brief dateerde van 25 april jl. en ik zou dus op 6 juni het bedrag moeten ontvangen. Maar nee hoor, na 8 weken nog niets. Dus maar weer bellen….ik kreeg een mevrouw aan de lijn, eerst dacht ik dat het een casettebandje was, serieus, zo monotoom van stem en volledig in haar eigen verhaal… maar het bleek toch een mens. Nadat alle gegevens weer doorgenomen waren vertelde ze me dat ik nog geen geld ontvangen had omdat ze me niet op 6 juni konden uitbetalen, want de betalingsronde vond pas eind juni plaats. Toen ik vroeg of er eind mei ook een betalingsronde was geweest was het antwoord ja, maar toen waren de zes weken nog niet verstreken en konden ze me dus nog niet uitbetalen. Ik heb ze toen verteld dat het CAK zich dan toch moet beseffen dat, op het moment dat ze mij een brief sturen op 25 april, ze dan van tevoren al weten dat ze hun afspraak om over 6 weken te betalen dus niet na kunnen komen! Met andere woorden loze beloften! Op het moment dat ik me niet aan afspraken houd word ik hier direct op aangesproken en volgen er sancties. Het CAK vindt schijnbaar dat ze het zich wel kunnen permitteren om hun afspraken/beloftes zonder enkele opgaaf van reden zomaar te kunnen schenden. Daarnaast is de manier waarop er met je wordt omgegaan wat mij betreft ook niet medemenselijk. Er wordt wel gezegd dat er begrip is voor je verhaal, maar er wordt vervolgens totaal niet naar gehandeld! Er wordt beaamd dat ik op 6 juni betaald zou moeten worden, maar vervolgens wordt er doodleuk gezegd dat dit pas eind juni gebeurt. Punt, einde discussie. Je staat dan dus gewoon in je hemd, ook al heb je het gelijk aan je zijde, je trekt toch aan het kortste touwtje! Dit vind ik onacceptabel, ook het CAK heeft haar verantwoordingsplicht!
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik mijn vergoeding nu echt zo snel mogelijk krijg, inclusief rente! Daarnaast vind ik het gepast als ik gebeld zou worden door het CAK (ze hebben mijn tel. nummer, want dat heb ik misschien al 6 keer doorgegeven)om excuses te maken. Ik laat het hier niet bij zitten. Het gaat me inmiddels niet meer zozeer om het geld alleen, maar om de houding van het CAK, waarin ze zich opstellen alsof ze zich alles kunnen permitteren en geen verantwoordingsplicht hebben. Terwijl, wij nederige burgers direct op het matje geroepen worden als we ons niet aan de afspraken houden!
