My complaint:

Goedemiddag,

Ik heb in september lijbrandt aangevraagd. Hier gaven ze aan dat het tussen de 10 en 20 dagen kon duren als glasvezel nog aangelegd moest worden.
Hierbij gaf ik al aan glasvezel te hebben en alleen de dummie vervangen hoefde te worden.
Ik heb al een tiental keer gebeld naar lijbrandt en elke keer is er weer iemand anders die me totaal op het verdomde verkeerde been zet..

Allereerste : Dit is de schuld van Reggefiber bel hun maar.
Ik ben reggefiber en wat krijg ik te horen? Lijbrandt is uw contact persoon. Verder was er een fabriekstoring bij siemens ( geen idee wat dat er mee te maken had misschien de kastjes.) Ik moest nog zo’n 4 weken wachten!
Na de vier weken ben ik gaan bellen dat ik het zat word en het wachten beu ben. Ik heb een nieuwe wining gekocht met mijn partner en wij hebben zeker het internet nodig voor ons werk. En elke week kwam er wat nieuws! Drukte bij lijbrandt, Toen wisten ze opeens niet dat er al glasvezel lag? etc…
Ik was vorige week zo boos dat ik ze vrijdag heb gebeld dat ik na 2,5 maand niet meer wil wachten. Daarbij vertelde de meneer bij dat er nog zoon 4 weken bij kam vanwege de drukte.
Ik ben dit helemaal zat. Wij zijn een jong stel en mijn man is zzper. Na dat ik begon te dreigen het contract te breken vanwege contract schending aangezien het helemaal geen 10 tot 20 dagen duurt zei hij mooi dat ik al over mn 10 dagen aan opzegtermijn zat!! helemaal mooi!!!!!! ik krijg toch niks!? Toen ik als laatste verbazing nogmaals zei het is maar een dummie kreeg ik het merkwaardige antwoord: O? u heeft al glasvezel! dat wisten wij helemaal niet. Ik heb geen woorden voor dit onprofessionele gedoe.. Het is voor ons echt heel erg vervelend… Hij beloofde dat ik binnen een week een breif zou ontvangen met daarin de datum dat de dummie zou komen. Uiteraard tot op de dag van vandaag geen brief.. Loze beloftes.. Van een bedrijf waar ik het niet van had verwacht..

Update 09-11-2012:
Ik heb weer gebeld naar Lijbandt en kwam geen stap verder. Hij wilde er wel ”prioriteit” van maken. Dit is me ook al 3 keer verteld. Ik besloot it frustratie toch zelf naar de service winkel van Reggefiber te bellen ookal zijn hun niet mijn contact personen. Lucas stond mij zeer vriendelijk te hulp en was erg geschrokken dat het al zo lang duurde. Hij gaat binnen 1 uur proberen een passende oplosing te vinden. En uiteraard snapte hij heel goed dat het beter was dat we dit ontbonden aangezien het veelste lang duurt en mijn dubbele kosten + Telefoonkosten te ver gaan!! Laten we hopen dat zijn steun aan ons het verschil zal maken. maar vertrouwen hebben we niet echt meer.

Update 13-11-2012
Uiteindelijk kwam de aannemer langs om het kastje te plaatsen.
Toen het kastje was aan gesloten branden alle lampjes maar uiteraard zoals verwacht… Het internet deed het niet dus de heer kon niet opleveren. Hij heeft bijna een halfuur lang gebeld wat hij kon bellen maar het probeer lag echt weer bij lijbrandt en Reggefiber…
Van Reggefiber is het enige wat ik kon horen dat het waarschijnlijk over een week opgelost zou zijn en ze het op afstand dan moeten oplossen En pas vanaf het moment dat het internet het doet duurt het nog 3 werkdagen voor het draadloos kastje en tv kastje komt… En benieuwd hoelang dit gaat duren. Alweer.

23-11-2012; Vandaag zou het volgends lijbrandt geactiveerd worden en zouden ze regelen met reggefiber dat er op afstand word opgeleverd. Ik bel vanaf mijn werk of lijbrandt al heeft vrijgegeven en reggefiber al heeft opgeleverd. Uiteraard eerst 22 minuten in de wacht. Dan verteld een meisje me dat ze wel ziet staan dat er is vrijgegeven MAAR ze ziet iets staan waar ze van schrikt en wil het direct uitzoeken. Uiteraard mag ik niet weten wat dat is. Hoe boos ik ook word en hoeveel uitleg ik ook geef. (ze doen zoals altijd hun uiterste best om het die dag op te leveren en dit op te lossen) Ik heb hier geen vertrouwen meer in… heel benieuwd wat er nu weer aan de hand is en het zou een groot wonder zijn als dit nu nog (VANDAAG) word opgelost…

Desired solution:

LEVER OP!!