My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dienen wij een klacht in voor de uitzendbureau Luba te Delft.

Het betreft de stressbestendigheid van de medewerksters (Anouk en Patricia).

Situatie: mijn partner heeft werk in de schoonmaak via Luba. Partner is Spaans talig, maar kan basis nederlands spreken en begrijpen. Is logisch dat ik het hoognodige moet vertalen. Probleem was dat Luba vaak niet tijdig betaalde en overuren ook niet. Hierop volgden vragen. Wat de reden was enz. Reactie o.a. van medewerkster Anouk en Patricia; Wij moeten bijna elke week aan uw partner uitleggen hoe het zit met de betaling/moeten er heel veel tijd in steken/wij hebben ook andere dingen te doen/uw partner kost heel veel tijd/dan zoekt hij maar een andere baan/dat kan jij toch ook bereken via zijn loonstrook/moet je maar vragen bij de belastingdienst dat weten wij niet.

Mijn reactie hierop volgde: dat is toch uw taak??! Daarom heeft u toch gekozen om bij de uitzendbureau te werken. Zal niet de 1e en ook niet de laatste keer zijn dat je in zo een situatie terecht komt. Als een klant iets niet begrijpt rustig uitleggen, begrijpt hij/zij het nog niet nogmaals uitleggen. Dat is met elke baan, waar blijft de stressbestendigheid??!! en de Service??!!

Je krijgt eerder het gevoel dat Anouk en Patricia je niet meer willen.

Desired solution:

Wel moet ik een dikke 10 geven voor medewerker Michel. Hij is zeer stressbestendig, neemt de tijd om rustig iets uit te leggen, zorgt ervoor dat je rustig de deur verlaat van Luba. Punt: zijn er nog verder nog vragen die je hebt waarmee ik jullie zou kunnen helpen?/Mocht er nog vragen zijn dan kunnen jullie mij bellen of langskomen.
Kijk dat is iemand die weet van aanpakken!