My complaint:

Op 20-04-2013 heb ik van 2 horloges de batterijen laten vervangen. toen ik thuis kwam en een van deze horloges om wilde doen zag ik dat in de wijzerplaat een los stukje lag en dat bleek van de wijzerplaat te zijn gevallen. 22-04-2013 naar de
winkel terug en er werd beweert dat zoiets niet kon, en dat ik het wel had laten vallen. Nou sorry hoor ik weet zeker dat mijn horloge heel was en dat ik het niet heb laten vallen. Dus als de verkoopsters iets kapot maken heb ik het gedaan? Totaal geen garantie omdat ze zeggen dat ze niet in de kast zijn geweest? Ik zie niet met wat voor kracht ze een horloge dicht maken, ben echt heel boos om deze houding van het personeel. Ik vindt het geen stijl hoe er gereageerd wordt.

Desired solution:

Excuses dat ze wel degelijk niet altijd gelijk hebben en mij afschepen met je Zal het wel hebben laten vallen. En dat mijn losse onderdeel (wat ik niet zelf kapot hebt gemaakt) gerepareerd wordt.