My complaint:

Vorige maand heb ik twee horlorges gekocht bij Lucardi op de Oosterhof in Rotterdam. De waarde bedraagt €59,95 , na ruim een maand viel het eerste horloge gewoon uitklaar en een na een paar dagen viel die andere uit elkaar. Nadat ik de bon had gevonden ben ik direct terug gegaan en het verhaal verteld dat ik niet zo te tevreden ben over de kwaliteit .. Waarop de medewerker heel chagrijnig zei ja dit kan niet wat heb je er mee gedaan dit valt niet onder onze service met een zwaar geïrriteerde indruk liep ze naar de bedrijfsleider en die zei dit valt niet onder de garantie ik zei dat ik dit belachelijk vind aangezien ik er eentje cadeau had gegeven en ik het na een maand terug krijg omdat het gewoon afbreekt. De medewerker is enige tijd bezig om beide horloges te repareren en vermeldt op bon dat ik niet meer
Mag terug komen voor een schakeltje of pen. Eenmaal thuis haal ik de horloges uit de verpakking en wat blijkt het gouden horloge was niet gemaakt was gewoon zo erop geklikt en terug gezet in de verpakking zonder het vast te zetten. Ik was woest en belde de winkel op dat ik al ten eerste als niet netjes behandeld was en vervolgens met alsnog met een kapot horloge thuis kom. De medewerker verzocht me om weer terug te komen. Alsof je niks beters te doen het even 2 x heen en weer reizen. Eenmaal aangekomen in de winkel negeerde de vrouw me en dook meteen een etalage in om oogcontact te vermijden. Uiteindelijk is m’n horloge gemaakt maar het personeel is erg onvriendelijk als je voor 59 ,95 per stuk horloges aanschaft is het niet de bedoeling dat het na vier weken gewoon allebei uitelkaar valt en je de schuld op de klant afschuift.

Desired solution:

Betere garantie service, mensen geen kapotte sieraden teruggeven en dan zeggen dat het gemaakt is.