My complaint:

Zeer slechte ervaring met lucardi,Ferd. Bolstraat A’dam. heb daar een gouden ring ter reparatie gebracht waar een saffier uit was gevallen. Gevraagd om eerst prijsopgave te krijgen en werd twee (!) weken later pas gebeld (nadat ik zelf meerdere keren gebeld had) dat de reparatie in totaal 69 euro zou kosten. Ik heb daar accoord op gegeven maar werd enkele dagen later gebeld dat de reparatie nu opeens 165,- euro kost met een vaag verhaal omdat ZIJ een fout hadden gemaakt. Ik heb gezegd dat ik een geldige mondelinge overeenkomst heb voor 69,- euro en dat ze daar niet zo maar opeens op terug konden komen. Lucardi gaf geen duimbreed toe, zelfs geen geste ter vergoelijking van HUN fouten, hoe teleurstellend! Tevens werd ze steeds onaardig aan de telefoon en begon zelfs te preken tegen me…. Een winkel die zo met vaste klanten omgaan die veel spenderen in hun winkel begrijpt het niet helemaal en verdient geen trouwe klanten. Hoeveel chiquer had het geweest als ze toch zich aan hun eigen prijsopgave/woord hadden gehouden en hoeveel goodwill en positieve mond-op-mond reclame hadden ze daarmee gekweekt?

Gewenste oplossing

dat de reparatie alsnog conform de geaccordeerde prijsopgave plaatsvindt