My complaint:

Geachte mevrouw / meneer. Op woensdag 28-11-2012 ben ik vanuit Johannesburg (ZA) gevlogen op vlucht LH573 van 19:40 uur naar Frankfurt(D). Op donderdag 29-11-2012 had ik vanuit Frankfurt vlucht LH986 van 7:00 uur naar Schiphol Amsterdam. Bij aankomst bleek mijn koffer niet op de vlucht te zitten. Tot op heden is het nog steeds onbekend waar mijn koffer nu is. Ik heb al meerdere malen contact gehad met Schiphol bagage tracing. Zoals u wellicht zult begrijpen betreurt mij dit. Er is namelijk al het een en ander misgegaan in Johannesburg en ik denk dat dit mede de reden is van het zoek raken van mijn koffer. Vanwege een overboeking was er aangeboden om eventueel de vlucht van een dag later te nemen (29-11-2012), met als compensatie, een overnachting in Johannesburg en een financiele vergoeding. Ik heb mij hiervoor als vrijwilliger op de lijst laten zetten. Tot aan 19:20 uur! was het onduidelijk of de vlucht nu wel overboekt was of niet. Dit bleek uiteindelijk niet het geval, dus ik kon mee op vlucht LH573 van 19:40uur. Ik denk zelf dat dit mede de reden is van mijn zoek geraakte koffer. Ook omdat men 20 minuten voor tijd pas heeft laten weten dat de vlucht toch niet overboekt bleek te zijn. Ik heb meerdere malen aan het personeel van Lufthansa op Johannesburg gevraagd of er al iets bekend was mbt tot de overboeking,maar dit bleef tot 20 minuten voor vertrek onduidelijk. U zult vast begrijpen dat dit ook geen ideale situatie was. Ik hoop dat u mijn klacht zo spoedig in behandeling neemt en mij hier zo spoedig mogelijk informeert.

Desired solution:

Dat u zsm mijn koffer traceert en ervoor kan zorgen dat mijn koffer thuis wordt afgeleverd. Tevens zou ik een finaciele compensatie willen ontvangen voor het ongemak en voor het feit dat ik nu spullen heb moeten aanschaffen die nog in mijn koffer zitten.