My complaint:

Ik heb via de Lufthansa site een ticket geboekt alles verliep goed en de betaling gedaan via iDEAL, alleen na deze laatste stap kreeg ik een error code te zien waarin stond dat ik contact moest opnemen met hun call centre. Zo gezegd zo gedaan, maar de call center medewerkers vroegen om een e-ticket nummer (wat zij blijkbaar per mail opsturen na een boeking?). Er kon verder niks gedaan worden zij konden mijn naam niet vinden in het systeem dus de vlucht was niet geboekt. Er werd zelfs verteld om het opnieuw te proberen/ om een nieuw vlucht te boeken. Ik heb hierna nog een keer gebeld en ook per email contact gezocht. Er werd verteld dat het aan de bank zou liggen en dat ik het daar moest navragen, maar de bank zegt dat de betaling gewoon goed is gedaan. De laatste keer dat ik Lufthansa belde vertelde een medewerker opeens dat ze meer klachten hadden gekregen over iDEAL betalingen die niet zijn gelukt. Ik moest met een superisor spreken (waarvan eerst werd verteld dat hij mij zou bellen de volgende dag omdat hi op die dag niet werkte ik heb toen de volgende dag de hele dag gewacht en de dag daarna weer gebeld bleek dat de gene die dag ook niet werkte en de werktijden moesten eerst worden nagevraagd. Uiteindelijk heb ik hem de volgende dag gesproken) en hij vertelde weer dat het fout niet bij hun lag maar bij mijn bank en dat hij dit nog de vorige dag met een ander mislukte boeker heeft besproken. Hij heeft de bank gebeld voor diegene zei hij toen ik vroeg welk nummer hij had gebeld kon hij die ‘zo gauw’ niet vinden dus IK heb hem toen de nummer gegeven. Maar nu zijn we nog een paar dagen verder en ik heb nog steeds niks gehoord. Het is nu bijna 7 weken geleden dat ik hb geprobeerd te boeken.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.