My complaint:

Vertraging. Vlucht LH7619 (4 personen)naar Washington DC zou vertrekken om 12.10 uur. We zitten al in het vliegtuig wanneer door de captain een ‘minor problem’ wordt aangekondigd: het dopje van een knopje is zoek. Blijkt ook niet te vinden in een magazijn. Na 2 uur in een steeds kouder vliegtuig wachten, komt bericht uit de V.S. dat er gevlogen mag worden zonder dopje. Helaas: het vliegtuig is inmiddels verijst. Het lukt pas het vliegtuig te de-icen na 4 uur!! We missen uiteraard de aansluiting naar Denver, maar we kunnen worden overgeboekt. Krijgen op Washington (ook niet op verzoek)geen etensbonnen o.i.d. (zijn wel mooi 4 uur te laat).
Eindelijk zitten we in het vliegtuig naar Denver (zou om 20.15 uur vertrekken), maar helaas… een ‘minor problem’ aan de neus van het vliegtuig verhindert het vertrek. Na 2 uur wachten toch de lucht in en na een voorspoedige reis landen we in Denver. Opgelucht willen we het vliegtuig verlaten, maar dan komt het verzoek van de captain of we weer plaats willen nemen i.v.m. een dichtgevroren uitgang. Duur 1 uur voor we het vliegtuig uit kunnen.
Al met al dus 7 uur vertraging. Waren dus genoodzaakt op het vliegveld te Denver overnachten (Fairfield Inn) aangezien we de autoreis naar Vail niet meer durfden te ondernemen.

Desired solution:

Jammer dat er niet ingegaan werd op onze eenvoudige verzoeken voor een extra maaltijd o.i.d. (een aangeboden drankje in de koude vliegtuigen had al veel goeds gedaan).
Financiele compensatie lijkt mij op zijn plaats naast de vergoeding voor de hotelovernachting: zonder warme maaltijd zijn we naar bed gegaan.