My complaint:

Nadat lufthansa haar vlucht amsterdam münchen zonder opgaaf van reden cancelde, zouden ik en mijn partner de aansluiting in münchen missen naar soja en daar een dag moeten wachten om vervolgens van doha naar colombo te kunnen vliegen. Lufthansa kon ons omboeken naar een vlucht van klm naar doha zodat we de aansluiting naar colombo niet zouden missen. Na 1,5 uur in de rij te hebben gestaan wist de dame achter de balie te melden dat zij ons ticket zogenaamd niet kon omboeken. Wij werden vervolgens de rij uitgestuurd met de mededeling dat we quatar maar moesten bellen (geen desk op schiphol). Quatar kregen we niet te pakken, maar gelukkig was klm wel bereid te helpen!
Helaas kon klm ons niet verder helpen zonder ticket en nadat we eindelijk quatar te pakken kregen bleek dat we toch echt bij lufthansa moesten zijn voor een ticket issue.. (word je er als lezer al net zo moe van dit verhaal als wij van de hele (toestand?) Na 3 uur hebben we op het nippertje, toch een ticket gekregen.
Ik vind het ZEER klantonvriendelijk om vluchten te cancelen en de passagiers vervolgens in de kou te laten staan. De dame achter de balie van lufthansa wist precies wat ze deed toen ze ons wegstuurde. In plaats van te hopen dat quatar de kosten van de overboeking wel zou betalen, had deze dame van lufthansa ons meteen kunnen helpen soof het ticket te issuen.
Wat een ontzettende tegenvaller van deze zogenaamd degelijke Duitse partij!

Desired solution:

Ik zit nu gelukkig in het vliegtuig van KLM, van lufthansa hoef ik niets meer.