My complaint:

Ik kocht een tijd geleden een horloge aan (deze horloges moesten tegen eind januari verkocht worden maar zijn er nog steeds) en een manicureset.
De betaling was ik echter vergeten in orde te brengen.
Toen kreeg ik een eerste aanmaning die ik netjes betaald heb met de administratiekosten.
Na een tijdje kreeg ik plots een 2de aanmaning waar nog eens €35 extra werd aangerekend, dus ik stuurde even een mailtje om te laten weten dat deze factuur reeds voldaan was.
Toen begonnen de problemen. Ze moesten een screenshot van de betaling hebben zodat ze met directpay contact konden opnemen, deze werd onmiddellijk doorgestuurd.
Mailtje terug: niemand bij hun kon de extra kosten kwijtschelden (ookal staat op de factuur dat je deze mag negeren als de betaling al gebeurt is). Ik moest zelf maar contact opnemen met directpay.
Volgende mail: ik zou plots het geld terug hebben gehad. Ik stuur terug dat ik niets heb gehad.
Weer een mail: of ik een screenshot zou kunnen maken van de betaling die ik terugkreeg (geen dus).
Plots werd er zelfs beweerd dat het rekeningnummer niet juist zou zijn (staat nogtans zo op elke factuur, heb het ook meerdere keren gecontroleerd).

Ook vind ik het eigenaardig dat de meeste mails die ik krijg ‘s nachts gestuurd worden.

Desired solution:

Dat ze ophouden met hun extra kosten te vragen ookal heb ik reeds betaald.