My complaint:

Op 5 mei een bestelling gedaan, maar binnen een uur weer geannuleerd per email. De volgende dag kreeg ik om vier uur ‘s middags een mail dat de bestelling al verstuurd was en kreeg een paar uurtjes later pas bericht dat het al verzonden was. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik niet bereid ben om verzendkosten te betalen voor een product die ik ruim op tijd geannuleerd heb op een vriendelijke wijze natuurlijk. Zij waren het hier niet mee eens, want ik kreeg het volgende te horen: ‘ De emails worden gelezen afhankelijk van de tijdstip dat zij binnenkomen. Dat komt erop neer dat op maandag niet alle mails meteen kunnen lezen. In de tussentijd is het pakketje maandag ochtend al ingepakt.’

Desired solution:

Vergoeding van retourkosten