My complaint:

Ik heb op 01-08-2012 een pakje smoothe-away besteld bij luxstyle ad 13 euro. Tijdens mijn vakantie is het pakketje binnengekomen. Na mijn vakantie begin september kreeg ik een brief van WEBCASSO met een aanmaning voor betaling.Ik heb hen gevraagd waarover dit ging. Het bleek het pakje smoothe-away te zijn, wat ik kennelijk nog niet had betaald. Direct heb ik toen €13,- betaald. Nu krijg ik wederom een aanmaning,dat ik €40,02 moet betalen wegens te laat overmaken van de 13 euro.
Te laat betalen kan iedereen een keer overkomen en dan voor een bedrag van € 13,-!! Luxstyle had ook even een herinnering kunnen sturen. Nu wordt er meteen een incassobureau ingeschakeld en is de boete kennelijk al tot € 40,- opgelopen. Ik heb een brief gestuurd,dat ik de boete niet wil betalen en dat het verschuldigde bedrag ad 13,- al op 6 september j.l. op de rekening van Luxstyle stond.
WEBCASSO gaat hier niet mee accoord en wil dat ik per omgaande € 40,02 aan hen overmaak.
Is dit niet zeer buiten proporties?

Desired solution:

Dat er accoord gegaan wordt met mijn betaling van € 13,- (ik heb een maand na levering betaald en er zat ook nog een vakantie tussen). Zij hebben geantwoord dat daar geen rekening mee wordt gehouden.