My complaint:

Ik heb op 29 december beltegoed opgewaardeerd met 10 Euro. Toen heb ik 20 Euro als totaal bedrag gekregen zoals altijd.
Ik heb met mijn beltegoed regelmatig gebeld naar mensen die ook Lycamobile hebben. Op donderdag 05 december heb ik voor de laatste gecheckt naar mijn beltegoed. Toen had ik nog 18 Euro en nog wat.
Op zaterdag 7 december heb ik tussen 12.00 en 13.00uur gebeld naar een vriendin die ook lycamobile gebruikt. Voordat ik klaar was met het gesprek was de verbinding gebroken. Ik ging opnieuw bellen. Toen kreeg ik mededeling dat ik geen genoeg beltegoed meer had.
Ik was hierover ontzettend geschrokken. Want ik kon helemaal niet begrijpen hoe het komt dat mijn beltegoed van boven de 15 euro zomaar op zijn.
Ik heb besloten contact op te nemen met de klantservice van de Lycamobile. Toen kreeg ik Mw.HAWA (volgens mij is is haar voornaam) aan de lijn die mij vertelde dat het wel klopt dat ik geen beltegoed meer heb. Volgens haar staat op de website van de Lycamobile dat bij het opwaarderen van 1o Euro krijg je 20 Euro beltegoed plus 300 extra belminuten. Zodra de extra belminuten op zijn, dan bel je voor slechts 25 cent per minute.
Dit vond ik helemaal onzin. Want de Lycamobile stuurt regelmatig sms’s naar alle klanten met goed woorden, terwijl een belangrijke informatie, zoals hierboven staat vermeld, niet in mijn ontvangen sms’s te hebben gezien.

Desired solution:

Omdat ik vooraf niet goed geïnformeerd was over de extra 300 belminuten en het nadat voor slechts 25 cent per minute te kunnen bellen, wil ik graag vragen aan de Lycamobile het totale beltegoed (boven de 15 euro) terug te geven.
Verder wil ik de Lycamobile ervoor te zorgen dat de klanten de juiste informatie krijgen.