My complaint:

beste heer,dame,

T is alweer een dag verder nog steeds niks nu al 22.30 uur, aub wanneer weer bereikbaar?? Mensen met vodafone kunnen al weer bellen etc. Mensen met lyca kijken alleen ja wat nu

Desired solution:

extra extra gratis bellen vast en mobiel nationaal en kosten vergoeding voor afgelopen 2 dagen snelheid is echt nihil