My complaint:

sinds 3 weken kan ik geen sms en binnenkomende gesprekken ontvangen. Deze ‘springen’ direct op het antwoordapparaat.

Desired solution:

ik ben tevreden als de smsjes en binnenkomende gesprekken niet meer direct op het antwoordapparaat 'springen', zodat ik de berichten kan lezen en de binnenkomende gesprekken kan beantwoorden.