My complaint:

Helaas, het is weer zo laat. Mijn sms berichten worden sonds 3 december niet meer verstuurd. Daarvoor moest ik het vaak meerdere malen proberen maar nu gaat het helemaal niet meer.
Heel triest dat ik de mensen aan de andere kant van de wereld niet meer kan antwoorden. Ons engels is dermate slecht dat wij beter kunnen sms-en dan bellen. Toch maar weer een andere SIM-kaart in mijn telefoon. Diep triest.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Lyca even een sms stuurt als het niet werkt en een sms als het weer werkt. In de eerste sms misschien ook even vermelden hoe lang dat gaat duren.