My complaint:

mijn dochter heeft een 8 daagse reis geboekt naar Rome. Nu is haar relatie uitgegaan en wil ze haar oma meenemen. Hier moet ze 528 euro voor betalen. het ene ticket moet geannuleerd worden en het andere opnieuw gekocht worden. Het is toch gewoon een kwestie van persoonswijziging invoeren. En dat je daar kosten voor moet betalen, oke, maar meer dan de helft van de hele reissom gaat me iets te ver.

Desired solution:

Alleen kosten voor persoonsgegevens berekenen vind ik acceptabel. En het moet wel met enige spoed. ovolgende week donderdag zou ze vliegen.