My complaint:

Enige tijd geleden heb ik aan de klantenservice van Jumbo laten weten dat de leerdammerkaas, die ik “al jaar en dag” koop bij de Jumbo niet verkrijgbaar was. Diverse keren is door de verkoopsters achter de balie mij verteld dat de kaas besteld zou worden, en de volgende dag weer te koop zou zijn. Helaas, ieder keer weer voor noppes naar de Jumbo… Afgelopen dinsdag weer een keer gaan vragen, en een verkoopster zou er(weer)werk van maken, dus bestellen. Twee dagen later, weer geen kaas maar ook weer kon de verkoopster (een andere dan een paar dagen terug) niet terugvinden dat hij besteld zou zijn.
Ik voel me dus erg in de maling genomen. Daarnaast heb ik van de klantenservice, na mijn melding per mail, ook nog steeds geen bericht gehad. Wel een (automatisch) bericht dat mijn melding is aangekomen, en toen bleef het stil!
Klant is koning bij Jumbo? Echt niet! Jumbo bedankt. Ik ga voortaan naar andere supermarkten en die zijn er gelukkig volop in mijn directe omgeving.

Desired solution:

Om te beginnen een ANTWOORD van Jumbo.
Verder ook een eerlijk antwoord: de Leerdammer verkopen wij niet meer of hij wordt geleverd overeenkomstig de toezegging.

Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord/reactie van jumbo ontvangen, noch van het hoofdkantoor, noch van het filiaal! Zeer slechte zaak! Klacht opgelost? Wat mij betreft niet en de klantvriendelijkheid c.q respect voor de klant als die een klacht heeft is ver te zoeken oftewel geheel niet aan de orde!

Vervolg: vandaag ontving ik bericht van de Jumbo Rompert. Deze geven aan nog geen bericht ontvangen te hebben van de consumentenservice. Ze hebben daar wel de Leerdammer in het assortiment. Als ik vragen heb, kan ik klikken op een bepaalde link. Als ik dat doe, dan krijg ik het bericht dat de pagina niet in gebruik is.
Dus, daar kom je niet verder mee.
Verder heb ik eerder aangegeven dat de Jumbo waar ik het dichtst bij woon, dus waar ik de boodschappen doe, de Jumbo in Hintham is.
Om dan 3-4 km verderop te moeten om er zeker van te zijn dat ik de gewenste kaas kan kopen, dat gaat met iets te ver. Waarom kan de Jumbo in Hintham deze service PLUS een antwoord niet geven???