My complaint:

M24 repareert een lekkage aan mijn dak. Na een paar jaar ontstaat op exact dezelfde plaats weer een lekkage; M24 repareert voor een 2e keer.

We zijn nu twee en een half jaar verder; het is mei 2013. Mijn dak lekt weer op dezelfde plek. Ik bel M24 met de vraag wat zij hiervan vinden.

het antwoord van M24 is onthutsend: “M24 geeft geen garantie op reparatie. Wij voelen ons niet verantwoordelijk of aansprakelijk. Wij zullen geen korting geven over een 3e reparatie. het zou zomaar kunnen zijn dat u ons over een jaar of twee/drie weer moet bellen voor exact dezelfde lekkage.”

Desired solution:

Als M24 zijn verantwoordelijkheid neemt en mijn dak nu wel afdoende repareert tegen materiaalkosten.