My complaint:

20 november j.l. rond 16.30 uur heb ik heb 2* maandabonnement (voor HTM) via de OV-chipkaart site besteld ingang per 21-11-2012 en betaald via Ideal. Vóór 18:00 uur op 20/11 heb geprobeerd ik in de automaat bij mijn OV-chipkaart te laden met deze bestelling. Het werd niet geladen en ik kreeg de melding dat er geen bestelling aanwezig was voor mijn OV-chipkaart. Eenmaal thuis aangekomen heb ik deze bestelling geannuleerd, ik kreeg de melding dan mijn bestelling inderdaad was geannuleerd. Onmiddelijk daarna heb ik een nieuwe bestelling gemaakt en betaald via Ideal.

Op 21 november heb ik mijn bestelling opgehaald bij een ander automaat in Den Haag. Mijn verbazing was groot toen ik zag dat 2 producten t.w. 2 x maandabonnement werden geladen op mijn OV-Chipkaart!

En ja hoor, het bedrag van het maandabonnement (€73,40)is 2 x van mijn rekening afgeschreven!

Ik heb een mail naar OV-chipkaart gestuurd, hier is het antwoord:
‘Op 26-11-2012 heeft u ons een e-mail gestuurd. Daarin geeft u aan dat u tweemaal hetzelfde abonnement op uw OV-chipkaart heeft geladen. Dit vind ik vervelend voor u.

Helaas kunnen wij geen bedragen terugstorten. Op het moment dat een product is geleverd op de OV-chipkaart gelden de productvoorwaarden zoals vermeld op onze website. Dit houdt in dat u contact op kunt nemen met uw OV-bedrijf om na te gaan of u hiervoor restitutie kunt ontvangen. Het geld dat u betaald voor het abonnement gaat namelijk naar het OV-bedrijf.’

Net langs de klantenservice van de HTM geweest en ik kreeg te horen dat ik de restitutie bij ‘OV-chipkaart’ moet aanvragen…

Desired solution:

Tenminste restitutie van €73,40