My complaint:

Voor de tweede keer wordt mijn beloofde kado niet uitgereikt. Ruim voor september heb ik het boek Maandag uitgezocht en nog steeds niet ontvangen. Intussen hebben mijn vrienden hun prijzen allang binnen.
Vorig jaar wou ik stoppen met de loterij en een medewerkster van jullie heeft mij overgehaald om te blijven met een mooi kado. Dat het een saunabon of iets anders was, dat weet ik niet meer.

Desired solution:

Het boek alsnog leveren en een excusbrief.