My complaint:

22 dec.2012 bestelling gedaan, na 3 weken nog niets ontvangen.
mails gestuurd, geen antwoord, gebeld, zou uitgezocht worden.Artikel was in dec. al uitverkocht, maar kreeg alsnog een bevestiging van mijn bestelling..
Mijn geld zou teruggestort worden..
Na 2 weken niets, weer gemaild, geen reactie, weer gebeld..
Was iets misgegaan, maar kreeg een mail dat het geld die dag (5 februari) gestort zou worden.8 febr. niets, weer mail gestuurd..nu 11 februari staat het geld nog steeds niet op mijn rekening, en heb ik weer een mail gestuurd.
Bij elkaar nu een maand bezig om mijn geld terug te krijgen,zeker 5 mails gestuurd, en 4 telefoontjes…

Desired solution:

Als ik gewoon mijn geld teruggestort krijg.
Geen behoefte meer aan excuses.