My complaint:

Omdat ik als cadeau een Black berry heb gehad, wilde ik daar ook mee kunnen emailen en internetten.Sinds 25 januari heb ik naast mijn bestaande relax abonnement instant email aangevraagd.Bij mijn aanvraag vertelde klantenservice dat ik deze dienst via My T-Mobile deze dienst aan en uit kon zetten.Per Mail is dit ook bevestigd. Ondertekend door: Alexander Hamel, directeur T-Mobile klantenservice.
Echter op de My T-Mobile Site is geen link te vinden naar deze dienst. Dan maar de klantenservice gebeld. Daar krijg ik te horen dat het maandelijks aan en uitzetten niet mogelijk is en dat het instant email parallel mee loopt met mijn abonnement. De bevestigingsmail is niet correct. Voor éénmaal willen zij een uitzondering maken en aan het eind van de maand instant email uitzetten. Echter bij de eerstvolgende activatie loopt de dienst tot aanhet einde van mijn contract.
Nu vraag ik mij af of T-Mobile dit zomaar kan doen. Ik heb een schriftelijke bevestiging van het maandelijks aan en uitzetten maar kan hier geen gebruik van maken.
Zijn hier meerder klachten over en zoja wat zijn de ervaringen cq oplossingen?

Gewenste oplossing

Maandelijks aan en uit kunnen zetten van Instant Email, zoals omschreven in de bevestigingsmail.