My complaint:

Ik heb maandenlang niet kunnen bellen met mijn telefoon van Hollandsnieuwe. Heel vaak gebeld en gemaild met de servicedesk, maar er kwam maar geen oplossing. Steeds opnieuw moest ik de telefoon resetten, registreren wanneer ik niet kon bellen (ik kon niemand bellen!), nieuwe simkaarten gehad etc etc.
2 weken geleden belde ik voor de zoveelste keer met de melding dat alle adviezen niet geholpen hadden. Er werd mij toen wederom een nieuwe simkaart gestuurd.
Nadat ik deze geactiveerd had via de PC, werkte de telefoon nog steeds niet.
Ik weer gebeld, en toen kwam de mededeling dat belcompany sinds die maandag een servicepunt was.
Ik naar de vestiging in Malden, maar die wisten van niets.
Toch werd ik geholpen, en hun belde met de servicedesk van Hollandsnieuwe, en toen kwam de vraag: is er soms geactiveerd met internet explorer?
Nadat ik deze vraag met ja beantwoorde, werd door holl N geadviseerd dit via Google chrome te doen.
Daarna werkte de telefoon eindelijk, na al die (zeker 5 a 6)maanden niet kunnen gebruiken.
Als ik dan om een schadevergoeding vraag, en ik spreek iemand van de servicedesk, dan begrijpt iedereen mijn klacht en zegt schadevergoeding toe.
Maar via de mail, na enig aandringen, krijg ik nu een opwaardering van € 5,- op mijn beltegoed.
Ik heb gereageerd dit niet te accepteren, want de werkelijke kosten per maand waren € 17,50 x ongeveer 5-6 maanden.
Niemand bij Holl N kijkt dus wat er al die tijd gebeurt is, om zo tot een normale vergoeding over te gaan.

Desired solution:

Zeker 5 maanden abonnementsgeld retour ontvangen