My complaint:

Goedendag,

Hierbij een belachelijk aantal feiten die mij als klant al tijden bezig houd met provider Vodafone;

Er werd mij op 12 oktober 2011! Een in eerste instantie leuke aanbieding gedaan door een vriendelijke “verkoper” van Vodafone Zakelijk.

Een nieuwe Iphone met de voorwaarden van een zakelijk abonnement bij de grote provider.

Prima! Klant (ik) een nieuwe mobiel, Vodafone 2 jaar langer een tevreden klant! Zelf ook zakelijk ingesteld dus…leuk!

Maar..

Toen bleek ineens dat de aanbieding niet meer geldig was nadat ik het gevraagde had ingevuld en geretourneerd.

De toen niet meer zo vriendelijke medewerker zei dat het Abonnement zou worden “vrijgegeven” en ik op mijn gemak maar een Iphone of andere mobiel kon uitzoeken bij een bij Vodafone aangesloten Telefoon zaak.

Dus de klant (op krukken in zijn vrije tijd)naar de belcompany winkel en daar tot verbazing met de medewerker erachter kom dat mijn abonnement nog niet was vrijgegeven! Hij zei; Uw abonnement loopt nog tot juli 2012. Maar aan de hand van mijn mails kon de medewerker inderdaad zien dat mij dit is “toegezegd”

Vervolgens heb ik nog met de medewerker van Belcompany 90 minuten gebeld met de 4 medewerkers van Vodafone! De medewerker werd van afdeling naar afdeling doorverbonden of zelfs opnieuw moest bellen. Geen resultaat!

Stap 2;

Nieuwe aanbieding gedaan, deze keer met een andere leuke mobiel en een gekoppeld zakelijk contract…Prima!

Maar nee, na keurig het gevraagde te hebben ingevuld en inmiddels alweer wat telefoontjes en mailtjes verder ben ik nog steeds niet in bezit van hetgeen wat mij is aangeboden!

Als bewijs heb ik de mails en Vodafone heeft de gesprekken keurig in het systeem staan. ook de medewerken van de belcompany steunt mij in deze vervelende zaak.

Vandaag 20-12-2011! Zou met mij contact op worden genomen en dit heb ik uiteindelijk zelf maar weer gedaan, want we laten het er nu echt niet meer bij zitten toch?

Krijg ik op verwijzing van de klantenservice iemand van de zakelijke afdeling te spreken…Deze toch weer vriendelijke meneer vroeg mij om een FORMULIER! in te vullen en deze naar de klantenservice te sturen. Dit gesprek heb ik niet afgerond!!

Zakelijk Vodafone…Zo gaan wij toch niet met klanten om?

Desired solution:

Doe mij maar eens een voorstel!

Opsomming kosten;

Vrije en kostbare tijd (4 uur)

Belkosten klantenservice en vooral de verkoop afdelingen (2 uur)