My complaint:

Op 13 september en 17 september 2010 zijn er monteurs van UPC (Centric) bij mij op bezoek geweest voor het oplossen van een gemelde storing.
Op 13 september is alles doorgemeten en is onze box vervangen. Volgens uw monteur was het signaal goed, zowel in de meterkast als bij de TV aansluiting binnen. Resp. 72 en 68.
De volgende dag heb ik direct gebeld dat het probleem niet was verholpen, waarop een hogere monteur werd gestuurd op 17 september 2010. Deze kon direct zien dat ik een versterker nodig had. Ik heb intussen een versterker aangeschaft met continu retoursignaal en alle bekabeling vervangen door kabels van de hoogste kwaliteit.
Het probleem is nog steeds hetzelfde, erger nog de problemen waren afgelopen avond zo erg dat ik de box heb uitgeschakeld en niet meer digitaal kijk.

Ik mag toch aannemen dat UPC nu onze klacht serieus gaat nemen en een keer luistert naar de klant. Het probleem duurt nu al twee maanden, diverse buren hebben dezelfde problemen sinds ca augustus, alleen die hebben geen zin om uren aan de telefoon te hangen en daarvoor te moeten betalen. De storing komt duidelijk van buiten en ligt niet aan onze bekabeling, die trouwens zoals het pand nog maar twee jaar oud is!(nieuwbouw)

We hopen dat u in ieder geval deze mail beantwoord of doorstuurt naar de betrokken afdeling.

Nergens is namelijk op uw website een mailadres te vinden voor het melden van storingen !!!?

Gewenste oplossing

TV signaal zonder storing