My complaint:

Omschrijving klacht

Begin oktober een vaste (telefoon)lijn aangevraagd voor mijn caravan. Ik sta op een camping waar zo’n 100 vaste lijnen al door KPN zijn gelegd, dus dat moet geen probleem zijn. Medio oktober opnieuw een aanvraag gedaan, omdat ze me niet meer in het systeem konden vinden. Daarna allerlei pakketten toegestuurd gekregen voor internet plus bellen en zelfs een monteur langs gekregen om de boel te installeren. Echter: dit alles werkt niet zonder een vaste lijn (een kabel die naar de caravan moet worden getrokken). Vele telefoontjes gepleegd met dure helpdesk, al vele uren a 10 ct per minuut. Elke keer toezeggingen dat binnen een week wordt teruggebeld of een monteur zou komen, maar tot op heden nog niets gezien. Op een gegeven moment een dreigbrief gekregen dat ik internet plus bellen wel erg snel zou moeten aansluiten, anders zou de incasso vast starten of ik worden afgesloten. Afgesloten waarvan? Er ligt geen lijn om af te sluiten! Inmiddels is de incasso helaas wel gestart, ik betaal dus al voor een product dat KPN nog steeds niet heeft geleverd. In de tussentijd mocht ik gebruik maken van een dongel a 50 euro. Deze kosten kreeg ik terug via de eerste nota. In verband met de oplopende wachttijd heb ik al meerdere dongels a 50 euro versleten en deze kosten komen voor mijn rekening. Al met al: veel kosten maken aan telefoontjes en tot op heden is er nog geen vaste lijn gelegd. Medewerkers van de helpdesk weten het steeds ook niet meer en verbinden dan door met collega’s die er nog minder van weten. Ik kom niet verder zo.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk aanleggen van een vaste (telefoon)lijn én vergoeding van de gemaakte telefoonkosten naar de klantenservice en de dongels die ik in de tussentijd heb moeten gebruiken.