My complaint:

Doordat ik een hulphond heb, krijg ik via Agis een vergoeding van 250 euro per kwartaal voor het “onderhoud”. Verzekering voor de hond, dierenarts, etc moet hieruit worden betaald. Eerst waren ze het 3 jaar lang vergeten…… Na maandenlang heen en weer bellen (op mijn kosten uiteraard) is dat dan eindelijk rond. Met de belofte dat het nu automatisch elk kwartaal gestort gaat worden.
Het eerste kwartaal van dit jaar……..geen geld.
Weer bellen. Vonden ze het een goed idee om mijn vergoeding te gebruiken om bij voorbaat mijn verplichte eigen bijdrage mee in te lossen.
Tweede kwartaal……… wéér geen geld. Reden volgens Agis na diverse belletjes naar hun toe: De rest van mijn verplichte eigen bijdrage, mijn vrijwillige eigen bijdrage en een eigen bijdrage op medicijnen zijn verrekend. Bleef 10 euro over die asap op mijn rekening zou staan. En ze zouden zorgen dat het nu echt in het systeem zou komen. (Derde poging ondertussen)
Leuk dat jullie dit even melden. Een brief was netjes geweest met jullie voornemen alles te verrekenen. Had mij een paar hele dure telefoontjes gescheeld. (Agis rekent 3 cent per minuut met een startclick van 4,5 cent)
Derde kwartaal……… wéér geen geld!
Weer gebeld. Boos nu. Want.. ook die 10 euro van het vorige kwartaal was nog steeds niet binnen. De dame aan de klantenservice kan je niet verder helpen, het is van een andere afdeling. Doorverbinden kan zogenaamd niet. Onzin, want ik heb die afdeling meer aan de lijn gehad dan mij lief is! Ze zou het doorzetten naar die afdeling. Na te hebben opgehangen was ik zo boos, dat ik weer belde en eiste dat het per direct opgelost zou worden. Weer werd ik niet doorverbonden. De jongeman verzekerde mij dat ze het met spoed zouden storten. Ook die 10 euro. Ik heb hem verzekerd dat, wanneer het er nu weer niet op zou staan, ik toch echt acties ga ondernemen. Ik heb torenhoge telefoonkosten aan deze Agis. Nog even en ik kan mijn telefoonrekening ook maar bij ze indienen. En verdraait, ik zal dit ook doen ook! (Hoewel……… moet ik er zeker weer 3 kwartalen achteraan bellen om dit te krijgen!)
Agis, ze beloven van alles, maar doen het niet. We bellen terug, u heeft het asap op uw rekening, nu zetten we het echt in het systeem!
Nu staat het nog steeds niet op mijn rekening. Agis, je kunt met spoed overmaken. Binnen een uur had het op mijn rekening kunnen staan. Een kleine moeite, zeker na al die maanden ellende die jullie me gaven en hoge kosten van de telefoon!
Ik vind het van de zotte dat ik zo vreselijk veel moeite moet doen voor iets waar ik gewoon recht op heb. Inclusief de 3 jaar dat ze niet betaalden ben ik nu al bijna een jaar met hun bezig en heb ik van mijn vaste kwartaalbedragen nog geen cent gezien!

Desired solution:

Stort het geld nu eens, incl de 10 euro. Een vergoeding voor de geleden schade (hoge telefoonrekeningen) zou een kleine pleister op de wonde zijn. En zet me nu eens definitief in het systeem zodat ik volgend kwartaal dit gedoe niet weer heb!