My complaint:
Op 23 april 2011 heb ik bij Hans Anders in Barneveld glazen
besteld voor mijn zonnebril. Glazen op sterkte met een leesgedeelte.
Omdat ik op 8 mei op vakantie zou gaan naar een zonbestemming vroeg ik of de glazen voor deze datum geleverd konden worden.
De (vriendelijke) dame die mij hielp zei me hier niet zeker over te zijn, maar zou mij i.v.m. de naderende paasdagen, dinsdag de 26e telefonisch antwoord geven.
Ik kreeg die dinsdag een telefoontje dat het geen probleem zou zijn, de glazen konden op tijd worden geleverd, en als ik die dag mijn montuur
wilde brengen zou mijn bril op zaterdag 7 mei klaar zijn.
Precies op tijd voor mijn vakantie.
Op vrijdagmorgen 6 mei werd ik gebeld, opnieuw door de vriendelijke dame, helaas had zij een vervelende mededeling: mijn bril was niet klaar, er was een glas gebroken!
Nu had ik een probleem………maar problemen zijn er om opgelost te worden nietwaar?
Ik vertelde de dame vriendelijk dat ik de bril echt nodig had ( met een sterkte van -4 en -5 kun je echt niet zonder) en vroeg haar hoe dit opgelost kon worden.
Ze zou gaan bellen met het hoofdkantoor in Gorinchem…………in Gorinchem…….? Mijn bril zou elders gemaakt worden?……….Nee helaas door familieomstandigheden is uw bril opgestuurd naar het hoofdkantoor.
Ze zou mij zo snel mogelijk terug bellen.
Na een uur nog niets gehoord, dus zelf gebeld. Nee mevrouw helaas, nog geen antwoord, we gaan u echt bellen.
Na weer een uur nog niets gehoord, opnieuw zelf gebeld met mijn oplossing:
Plaats een glas met leesgedeelte, en plaats een oud glas, vraag om te versturen per bode zodat de bril zaterdag binnen is.
De dame zou weer gaan bellen, en ik wachtte af……….. en wachtte af…..
Wederom zelf gebeld…………..het was erg druk in de winkel, ze had even geen tijd gehad.
Inmiddels was het 15.00 uur.
Vanuit mijn woonplaats is het ongeveer een uur rijden naar Gorinchem, maar ik begon met het idee te spelen om mijn bril op te gaan halen.
Dan maar geen leesgedeelte.
Rond 16.00 uur kreeg ik weer een telefoontje van Hans Anders. (dit keer niet de vriendelijke dame)
Helaas was het niet mogelijk om mijn bril op te halen, want nu waren beide glazen kapt gegaan bij het plaatsen!!!
Ik dacht echt even dat ik niet goed werd, maar afreizen naar Gorichem was nog steeds een optie. Dan maar helemaal geen leesgedeelte.
Ik vertelde de dame mijn plan, maar ook dit kon geen doorgang vinden want…………..ook mijn oude glazen waren kapot gegaan!!!
Wie dit leest kan zich waarschijnlijk voorstellen dat je de neiging krijgt te ontploffen.
Dat deed ik dan ook, zij het ‘netjes’, maar er was geen oplossing te bedenken, en ik had gewoon pech. De onvriendelijke dame maakte me nog fijntjes attent op het feit dat dit soort telefoontjes plegen helemaal niet leuk was om te doen, of ik even rekening met haar wilde houden.
Ik vroeg haar om het telefoonnummer van het hoofdkantoor, waarop ze een telefoonnummer gaf te beginnen met 0800………….! Dit is het telefoonnummer van de klantenservice!, ik meldde haar dit en vroeg wederom om het telefoonnummer van het hoofdkantoor.
Dit was haar antwoord: dat nummer krijgt u niet, dat kost mij mijn baan.
Ik voelde me zo machteloos, moest dit maar accepteren.
Echter er was nog een klein lichtpuntje…………onze zoon zou een week later afreizen naar onze vakantiebestemming, en wel op 13 mei.
Zou de bril alstublieft dan wel klaar kunnen zijn?
We gaan het proberen was het antwoord.
Op donderdag 12 mei is onze zoon een half uur voor sluitingstijd gaan informeren…………..helaas niet klaar.
Inmiddels zijn we weer thuis, en na de voicemail te hebben beluisterd
heeft Hans Anders gebeld, en wel op 13 mei s’morgens om 9.00.
Wel dom om te bellen naar een nummer waarvan je weet dat de mensen op vakantie zijn.
Aanstaande dinsdag ga ik mijn bril ophalen, en ben erg benieuwd of ik
geholpen ga worden door de vriendelijke of de onvriendelijke dame.
Hopelijk krijgen we een mooie zomer en kan ik alsnog van mijn zonnebril genieten.
Desired solution:
Excuses van de zeer onvriendelijke dame, weet haar naam niet.
Van de vriendelijke dame overigens wel haar naam is Mw.L.van Hierden.
Ben eigenlijk benieuwd met welke oplossing Hans Anders denkt te komen.
