My complaint:

Ik heb op 17 september 2013 via internet een afspraak gemaakt omdat mijn Macbook Pro ( apple ) het niet meer deed. Ik kreeg op 23 sept het bericht via mail wat het probleem is en dat de kosten om het te maken in totaal op 378,73 euro zou komen incl. btw. Op advies van Macrepair ben ik akkoord gegaan omdat het nog altijd goedkoper is dan een nieuwe Macbook pro te kopen van 1300 euro volgens de medewerker aldaar. Ik kon deze ophalen op 1 okt. wat ik dan ook gedaan heb. Volgens Macrepair werkte hij weer en dus nam ik hem mee naar huis zonder hem eerst bij Macrepair op te starten. Hij ging alleen aan en dat was dat…verder niets…ik kon niet inloggen en alles bij mijn balk beneden ofwel alle programma’s begonnen te bewegen en dat was dat. Ik vervolgens een mail gestuurd en opgebeld. Ze konden alleen het bedrag van het toetsenbord wat vervangen was crediteren wat 121 euro incl btw bedraagt. Ik vandaag, 4 okt., hem opgehaald en mijn onvrede laten merken aan de service medewerker. Waarom als ik op advies van Macrepair mijn Mac laat maken draai ik voor alle kosten op en tevens moet ik een nieuwe kopen vanwege studie/werk!!! Er was niets aan te doen en tevens kwam de Martin ( hoofd techneut ) in het gesprek en liet vallen dat als er water overheen is gegooid dit het resultaat is!!!! Dan denk ik ok Jij hebt deze mac gemaakt als je dit zo zeker weet waarom maak je hem dan??? Dat maakte me extra geïrriteerd. Ik vind het niet terecht dat op hun advies ik voor twee derde ofwel voor 257,73 euro aan iets moet betalen wat niet werkt!

Desired solution:

Ik verwacht op zijn minst nog 70 euro gecrediteerd. Ik heb dit nog nooit eerder zo meegemaakt! Zeker niet als iemand suggereert dat ik er een glas overheen heb gegooid...( zei hij ( Martin ) letterlijk )