My complaint:

In juli zouden we met vakantie gaan naar Turkeij, vertrek vanaf schiphol. 2 volw en 2 kind. Wij hadden online ingecheck voor deze vlucht, maar door omstandigheden waar we laat op schiphol. vertrek 9:50, wij waren daar om 08:50. Toen we aankwamen bij de vertrek balie om onze tassen in te leveren was er niemand, na zoeken vonden we de info balie van corendon en medegedeeld dat er niemand meer was. De medewerker zei dat we niet meer mee konden omdat ze 50 min voor vertrek sluiten, hierop geantwoord dat we een 1 uur van te voren er waren maar dat ze al weg waren. Hij gaf aan dat we niet mochten doorlopen omdat we niet waren ingecheckt, toen gaven wij aan dat we online waren ingecheckt en alleen onze koffers ingecheckt moesten worden maar dit mocht niet. Toen gaven wij aan dat we anders onze koffers zouden achterlaten en in turkeij spullen zouden kopen. Dit mocht ook niet van hem want we waren te laat ondertussen hadden we nog 40 min voor het vertrek van het vliegtuig. Ik vroeg aan de medewerker van corendon waarom ik niet mee mag als je tot 50 min voor vertrek mag inchecken en dan alsnog doorlopen naar het vliegtuig, maar omdat wij niet onze koffers incheckte niet meemogen en dat wij aangavem niet onze koffers mee te nemen. Toen zei hij maar je moet je koffers inchecken. Maar wat nu als je geen koffers meeneem mag je dan niet mee corendon. Totaal geen medewerking en er werdt ook niet gekeken naar een andere oplossing, uiteindelijk zijn we met een andere vliegtuig maatschappij naar turkeij gevlogen wat ons een extra 1000 euro kostte.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een uitleg wat de regels hierover zijn.
Tot hoelaat mag je boarden als je online bent ingecheckt en ik wil ook mijn kosten vergoedt krijgen.