My complaint:

Binnen 4,5 jaar nu 2x een machine aangeschaft en 2x net na de garantietermijn gaat de machine kapot. Vanuit Nespresso geen enkele garantie behalve het aanbod om met iets korting weer een machine te kopen. Aan de helpdesk uitgelegd dat ik echt niet elke twee jaar een machine ga aanschaffen terwijl ik 750 euro per jaar aan koffie bij ze bestel voor mijn bedrijf.

Ze geprobeerd uit te leggen dat er twee problemen zijn voor ze:
1. hun machines zijn van slechte kwaliteit en levert een hoop ontevreden klanten op (mijn klacht over water onderuit de machine komt zeer vaak voor)
2. Door zo star te volharden in hun garantietermijn ipv slim na te denken verliezen ze 750 euro omzet terwijl een machine voor waarschijnlijk een paar tientjes kost.

Desired solution:

Een werkende machine (gerepareerd of nieuw) op kosten van Nespresso