My complaint:

Ik heb van Vrij Uit een nette mail gehad. Waarin ze aangeven dat we geen recht hebben op de korting. Maar eindigen de mail met:”Derhalve kunnen wij u de korting toekennen.”
Mail doorgestuurd naar het reisbureau zodat die de boeking in orde konden maken.
Helaas gaat het dan wederom mis.
Het reisbureau krijgt te horen dat ze die mail niet hebben gestuurd, maar dat ze ons de korting niet toekennen.
Helaas handeld ook het reisbureau nu ook niet naar tevredenheid. Die zegt dat ze niet weten wie de waarheid spreekt en niets meer kunnen doen. Klant koning???????
Als klant sta je dus gewoon met de rug tegen de muur bij zo’n organisatie.
Ik weet wel dat ik sterk sta, heb alles zwart op wit.

Desired solution:

Ons alsnog die korting geven wat ze beloofd hebben in de mail.