My complaint:

Mijn samsung telefoon van t-mobile die ik bij de Mediamarkt aangeschaft had, ging na een week al stuk.
Ik had geen bon meer ivm een ander aangeschaft artikel dat ik daarop aanbetaald had en later opgehaald.
Mediamarkt hield mijn eerste bon dus.
Dus ik nog gemaild met de Mediamarkt om die bon op te vragen.
Nou na een week heen en weer mailen hadden ze de bon gevonden en kon ik langskomen voor de garantie.
Dus op naar de Mediamarkt.
Daar gekomen was het serviceloket al gesloten om 18.00uur!
En bij de infobalie waar ik naartoe verwezen werd konden ze niks doen en snapte het meisje niks van wat ik zei.
Ik dus de volgende dag na het werk weer naar de Mediamarkt in Zwolle (20 km van waar ik woon) , werd ik geholpen door zo’n ventje die het maar stom vond dat de mail-service van mediamarkt me alsnog na het mailen naar de mediamarkt had laten komen, wat mij toch vrij logisch leek, want waarom heb je dan zo’n infobalie en een groot service center?
En waarom kan iemand bij de infobalie de dag ervoor niet zeggen dat er niks mee gedaan kan worden door de Mediamarkt, want zij liet me nog een keer 40 km voor niks rijden, wat ik de eerste keer al aangegeven had te moeten doen.
We werden dus verwezen naar t-mobile zelf.
Ik de volgende dag meteen gebeld, kost verdorie € 0,25 per minuut, ook word er naar boven afgerond met de minuten.
Ik het verhaal weer uitgelegd, vonden hun het weer gek dat Mediamarkt me naar hun terug had verwezen.
Ik zou worden doorverbonden met de reparatie afdeling.
Na even wachten kreeg ik de vorige man weer aan de telefoon, het zou wel erg lang gaan duren voor ik de reparatie aan de lijn zou krijgen, ik kon beter morgen weer terug bellen.
Hij zou al mijn gegevens en het hele verhaal al opslaan, hoefde ik minder lang te wachten de volgende dag.
Dus ik de volgende dag weer bellen, nog niks van mijn verhaal opgeslagen natuurlijk!!
Kon het weer uitleggen en weer was de reparatie afdeling te druk voor me.
Dus kreeg het advies even naar een t-mobile winkel langs te komen om te kijken wat ze konden doen.
Toen was ik het echt zat, want die zitten niet bij mij om de hoek.
Ik heb nu dus voor 7.50 euro gebelt en 80 km gereden wat volgens de anwb op 10 euro uitkomt.
En het gaat allemaal maar om een telefoon van 30 euro!
Ik haalde bijna alle grote apparaten zoals de tv enzo bij de Mediamarkt, maar dat lijkt me nu niet zo slim meer want als ze nu al zo moeilijk doen, dan hoop ik toch echt niet dat er iets groots kapot gaat.
Ander ben ik bang dat ik ook daar mee naar het bedrijf zelf kan.
Wat me zelfs al een keer eerder met een navigatie systeem is gebeurd dat pas gekocht was bij Mediamarkt.
Mediamarkt heeft dus een infobalie en een service center helemaal voor niets, ze verwijzen iedereen gewoon door naar de fabrikant.

Gewenste oplossing

Als Mediamarkt de mensen niet constant meer doorstuurd naar de fabrikanten, maar dit ook echt eens voor de consument regeld, zoals zij aangeven.
En ik natuurlijk de 30 euro van de telefoon en het geld van de gemaakte kosten vergoed krijg.