Back

Complaint: zeer slechte service!!

user-175015 on 23 April 2013 about MAIN Energie in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij zijn destijds overgestapt ivm de prijs. Helaas de grootste fout die we konden maken! Na een kapotte meter blijkt de klantenservice inderdaad een aanfluiting! Er wordt glashard gelogen aan de telefoon! Dan wel wordt de schuld afgeschoven op liander od. Een eerder onterecht afgeschreven bedrag van ruim duizend euro wordt al 3 maanden onterecht vastgehouden in afwachting van een correctie!! Het bedrag terugstorten zodat het juiste bedrag kan worden voldaan nav de gecorrigeerde factuur is te moeilijk. Echt een aanfluiting!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Ik wil het afgeschreven terug in afwachting van de correctie!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to MAIN Energie about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by MAIN Energie

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by MAIN Energie

Message from MAIN Energie

12 years ago - Geachte mevrouw, Wij vinden het spijtig te vernemen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Uit onze gegevens blijkt dat u hierover een dispuut heeft ingediend. Uw meter is vervangen. Op basis van de gegevens van de nieuwe meter kunnen wij vaststellen dat u bij een herberekening van het verbruik op de eerste factuur geen geld terugkrijgt. Bij een herberekening van het verbruik op de tweede factuur krijgt u naar alle waarschijnlijkheid wel een bedrag terug, maar deze factuur is tot op heden nog niet door u voldaan. Na de totale herberekening van beide facturen dient u een kleiner bedrag bij te betalen, maar van een creditbedrag is geen sprake. U was destijds in de gelegenheid bezwaar te maken of het bedrag te storneren, maar dit heeft u niet gedaan. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met ons Accountteam. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 088 – 08 09 000 of per e-mail via [email protected]. Met vriendelijke groet, MAIN Energie

MAIN Energie

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Dispuut is bij ons bekend. Klant was destijds in de gelegenheid bezwaar te maken of het bedrag te storneren. Dit is niet gebeurd.
Ons Accountteam heeft hierover contact gehad met de klant. Dispuut loopt nog.

All complaints of
Report your complaint about MAIN Energie
How works Klacht.nl