Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:
Allereerst ons excuus dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten.

Wij vinden het zeer vervelend om te lezen dat de tassen niet naar wens zijn. Het klopt inderdaad dat de tassen niet van zacht, soepele leder zijn zoals onze voorgaande tassen. Wij hebben een verkeerde levering van onze leverancier binnen gekregen.

Daarom kan ik u de volgende twee opties bieden:
1. U mag de tassen houden en wij zorgen voor twee nieuwe lederen tassen zodra wij onze nieuwe voorraad binnen krijgen, dit zal rond eind april zijn. De Cellphone wallet kunt u retourneren naar het volgende adres:

Retouradres:
Tommy Teleshopping
t.a.v. Afd. Retouren
Antwoordnummer 5014
3600 XM Mijdrecht

2. U mag de tassen houden, u stuurt de Cellphone Wallet retour naar bovenstaand adres en wij storten het aankoopbedrag met daarbij de verzendkosten terug op uw rekening.

Wij vernemen graag van u waar uw voorkeur naar uit gaat. U kunt dit per e-mail doen: [email protected] (waarbij u order 290930 vermeld) of telefonisch op 0900 123 6464 op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer,
Hoofd Klantenservice.