My complaint:

Thijssen & Kalkman blijkt niet in staat inhoudelijk correcte en duidelijke verkoopdocumentatie op te stellen. De door Thijssen & Kalkman genomen foto’s (als onderdeel van de contractuele dienstverlening) waren van dusdanig slechte kwaliteit dat we ons genoodzaakt zagen zelf betere foto’s aan te leveren om ons huis goed aan te kunnen prijzen op de markt. We hebben meerdere malen correcties doorgegeven op teksten van brochures, internet en overige verkoopuitingen. Deze zijn niet of slechts deels door Thijssen & Kalkman verwerkt. Thijssen & Kalkman hanteerde een verkeerde berekening voor het bepalen van de oppervlakte en inhoud van ons huis, waardoor ons huis veel te klein en met een verkeerd prijs prestatieverhouding in de markt werd gezet. Wij hebben al in het begin van het verkooptraject aangekaart dat er iets niet klopte aan de berekening en we hebben dit naarmate de tijd verstreek en ons huis weinig bezoekers trok nog een paar keer herhaald, maar Thijssen & Kalkman gaf aan dat ze de juiste rekenmethode gebruikten en dat de andere makelaars het dan fout deden. Communicatie verliep stroef en we moesten telkens weer zelf het initiatief nemen om nieuwe acties te nemen om ons huis onder de aandacht te brengen van potentiële kopers. De terugkoppeling van Thijssen & Kalkman was summier en vaak te laat. In de moeilijke markt van vandaag de dag mag je de volledige inzet, enthousiasme en professionaliteit van je makelaar verwachten. Dit is in ieder geval waarmee Thijssen & Kalkman zelf adverteert op haar website. Hiervan hebben we echter niets gemerkt: Thijssen & Kalkman werkt liever niet buiten kantoortijden of in het weekend (terwijl wij en meestal ook potentiële kopers vaak met werk- en schooltijden rekening moeten houden). Communicatie verliep stroef en zonder enig enthousiasme. Zoals uit bovenstaande voorbeelden blijkt durven wij de professionaliteit sterk in twijfel te trekken. We hebben al deze punten meerdere malen bij Thijssen & Kalkman aangekaart en tot op heden geen inhoudelijke reactie mogen ontvangen. In het begeleidend schrijven van Thijssen & Kalkman bij de factuur voor het beëindigen van de overeenkomst wordt alleen gewag gemaakt van “vervelende” gevolgen indien we niet direct betalen. Samenvattend: Wij zijn van mening dat aan de contractuele invulling van de overeenkomst niet de juiste invulling is gegeven.

Desired solution:

We vragen Thijssen & Kalkman een gebaar te maken bij de beëindigingskosten.