My complaint:
Op 01-09-2013 vlogen mijn vriend en ik van Bangkok terug naar Amsterdam met een overstap op Kuala Lumpur. Op Bangkok hoorde we echter dat onze vlucht 1 uur en 30 minuten vertraging zou hebben maar dat ze de vlucht naar Amsterdam gaan bellen om te vragen of ze willen wachten op ons (er waren meerdere mensen die naar Amsterdam moesten met die vlucht) Eenmaal op Kuala Lumpur hebben mijn vriend en ik het op een rennen gezet met de hoop dat er op ons gewacht zou worden. Toen we bij de gate aankwamen zagen we echter het vliegtuig van Malayia voor ons neus weg rijden. Wij baalden natuurlijk onwijs en wilde zo snel mogelijk weten hoe laat we dan terug zouden vliegen. Er was alleen niemand die ons dit kon vertellen. We hebben aan iedereen die we tegenkwamen gevraagd wat we moesten doen maar niemand kon ons helpen. Tot we een Nederlands stelletje tegen kwamen met een meneer van Malaysie Airlines. We moesten met hem mee en we kregen een nieuw ticket. Dit ticket was echter niet naar Amsterdam maar naar Shanghai. Daar zouden we weer 5 uur moeten wachten om uiteindelijk 12 uur later in Amsterdam aan te komen dan dat de bedoeling was. Prima, zolang we maar thuis zouden komen. In Shanghai zou er een man op ons wachten bij de gate die ons direct een nieuw ticket zou geven naar Amsterdam en ons zou begeleiden naar een douche, ons eten en drinken zou geven en uiteindelijk naar de gate om terug te gaan.
Aangekomen op Shanghai stond er geen man om ons ook maar ergens mee te helpen. Dus wij zijn naar de transfer balie gegaan. Hier stond een meneer die ons niet goed begreep en na heel veel uitleggen heeft hij ons dan uitgelegd hoe we aan ons nieuwe ticket konden komen. Door de douanen en helemaal opnieuw inchecken. Het was heel erg druk op het vliegveld en hebben er meer dan een uur over gedaan om door de douanen te mogen, waar ze ook nog eens moeilijk gingen doen omdat we zeiden dat we door gingen vliegen(hadden geen visum..) maar dit konden we niet aantonen met een ticket. Uiteindelijk dus zonder de beloofde douche, eet en drink bonnetjes en hulp om zo snel mogelijk door de douanen te kunnen en na heel wat kilometers afgelegd te hebben dan toch eindelijk onze gate gevonden. Dat was het dan zou je denken, nou nee.
Eenmaal op Schiphol aangekomen liepen we heel blij dat we er waren naar iemand van KLM toe, ons was verteld op Bangkok dat onze bagage sowieso met onze normale vlucht mee zou gaan naar Amsterdam. De meneer van KLM vertelde ons echter dat we naar de balie van Malaysia Airlines moesten gaan, wij daar heen gelopen maar hier zat niemand die ons kon helpen. Weer aan iemand anders gevraagd, door hem werden we doorgestuurd naar de balie bij terminal 1, we waren bij terminal 3. Eenmaal bij die balie werd ons verteld dat het niet het probleem van Malaysia Airlines was maar het probleem van KLM, omdat onze laatste vlucht bij hun was en we weer naar de balie bij terminal 3 moesten. Na hier dus ook weer flink wat gelopen te hebben werd ons het slechte nieuws verteld dat onze bagage niet mee was gekomen naar Amsterdam en onze twee backpacks nog op Kuala Lumpur lagen. Gelukkig was het KLM personeel in tegenstelling tot het personeel van Malaysia Airlines wel erg aardig en behulpzaam en hebben zij ons erg goed geholpen met het zoeken naar onze bagage en het invullen van een rapport zodat onze bagage naar ons huis zou worden gestuurd.
Al met al dus erg ontevreden met het personeel van Malaysia Airlines. Niemand kon ons duidelijk vertellen wat we moesten doen, beloftes werden gemaakt maar hier hebben we niets van gezien en ze waren erg onprofessioneel. Een vlucht missen door vertraging is tot daar aan toe. Maar zorg en voor dat er iemand is om deze mensen op te vangen, ze mee te nemen om nieuwe tickets te regelen, dat er iemand is in Shanghai die deze mensen begeleid en regel dat de bagage in het goede vliegtuig is. Daar is het personeel toch voor? Ons de vlucht zo makkelijk mogelijk te maken. Dit keer hebben ze ons het alleen maar moeilijker gemaakt.
Desired solution:
Een compensatievergoeding voor mij en mijn vriend voor de 12 uur later aankomst, slechte service, beloftes die niet nagekomen werden en de slechte omgang met ons bagage.
