My complaint:

MAS boeking voor vlucht van SYd – KL – AMS – KL – SYD geeft mogelijkheid tot aanwijzing stoel. Keuze voor aisle of gangpad stoel gemaakt ivm lengte van 1.80 m, doorgaande vlucht naar Sydney waar ik graag fit aan kom vanwege mn werk.
MAS on line in check werkt niet goed, stoelkeuze kan niet worden bekeken en niet worden aangepast – indien zou blijken dat dit raam is.
MAS kantoor AMS belt op dringend verzoek terug en laat weten dat ik een raam plaats heb. Vanwege lengte en matige claustrofobie gereserveerde aisle plaats zegt men niet te kunnen aanpassen.
Had ik dit tevoren geweten dat had ik niet met MAS geboekt. Belang van zekerheid over gangpad zitplaats s enorm groot. Nu zie ik als een berg op tegen de vlucht. Moet daags na aankomst werken dus kan niets wijzigen.
MAS wekt verwachtingen en doet beloften die ze niet na komt.

Desired solution:

Nu: een gang plaats voor mijn vlucht terug. Lange termijn: Werkend online reserverings systeem of meer klantgerichte medewerkers bij MAS AMS.