My complaint:

Mensen die ter goeder trouw onder de condities van een BCW code meubelen hebben besteld en in goed vertrouwen een aanbetaling hebben gedaan worden bijzonder teleurgesteld. Hun vreugde over de spaarzaam verkregen mogelijkheid om soms met aanvulling of behulp van vakantiegeld geïnvesteerde vernieuwing van hun meubilair wordt grondig verstoord. Namelijk geen meubels, aanbetaling waarschijnlijk kwijt en in het ongewisse gelaten over wat te doen.

Desired solution:

Geef deze hardwerkenden mensen de mogelijkheid om met aftrek van hun aanbetaling via het BCW fonds alsnog de mogelijkheid om nieuw meubilair aan te schaffen. Dus geen 15 of 25% korting op de aanschaf van nieuw meubilair bij een andere BCW aangesloten meubelzaak, maar aftrek van de bewijsbare aanbetaling. Informeer de gedupeerden over hun mogelijkheden en handel dit netjes en correct af. Iedere gedupeerde wordt niet alleen hard getroffen, maar ook nog eens beschaamd in het vertrouwen in hun medemens en het systeem van schijnveiligheid.