My complaint:

Sinds de plaatsing van onze nieuwe keuken, op 15 april 2013 zijn er diverse problemen ontstaan.
Wij hebben hierover diverse malen mailtjes gestuurd, echter een goede reactie hebben wij hierop nimmer ontvangen.

Onlangs hebben monteurs nog de afzuigkap proberen goed te monteren in onze koof, dit is echter niet goed gelukt, naar aanleiding hiervan heb ik nog telefonisch contact gehad met onze verkoper Filip Triandafyllidis.
Hij heeft opnieuw de zaak met me doorgesproken en uiteindelijk afgesproken dat wij door de klantenservice zouden worden gebeld om te kijken hoe we er samen uit kunnen komen. Opnieuw was er geen vervolg.

Ik hoop dan ook dat deze mail de laatste mail is die ik over ons probleem hoef te sturen en dat deze serieus in behandeling wordt genomen en de zaak met naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Hieronder derhalve nogmaals een opsomming van de ontstane problemen:
Voor de plaatsing van de keuken hebben wij een tekening ontvangen ivm de door ons te treffen voorbereidingen. Wij hebben hiervoor een aannemer in de hand genomen en de klus uitbesteed.
Bij de bestudering van de tekening vroeg onze aannemer zich af wat de 10 cm was welke vooraan op de tekening was geplaatst. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met Mandemakers en mij werd aangegeven dat de monteurs gebruik maken van passtukken en deze 10 cm een passtuk zou zijn. De aannemer heeft hiermee rekening gehouden. Echter bleek bij plaatsing van de keuken dat dit geen passtuk was maar een door de verkoper ingetekende stukje muur (dit kunt u navragen bij onze verkoper Filip). Hierdoor was het gat voor de afzuiging in de koof derhalve niet op de goede plaats gemaakt, er zat een verschil van 10 cm. Hierdoor is de afzuiging niet direct geplaatst en is onze aannemer terug gekomen om dit te corrigeren en de stucadoor is opnieuw gekomen om het plafond weer netjes te stucen. Dit heeft natuurlijk weer de nodige tijd en geld gekost (dit kunt u nalezen in eerdere mails).

Na de correctie is de keukenmonteur nog teruggekomen om de afzuigkap te plaatsen echter toen bleek dat deze niet volledig aansluitend in de koof kon worden geplaatst.
Bij controle van de inbouwtekening, welke wij voor plaatsing van de keuken hebben ontvangen, stond een minimale diepte van de koof van 25,7 cm en max 36,7. Onze aannemer (welke hier ook nog telefonisch overleg met jullie afdeling verkoop heeft gehad)
heeft derhalve 30 cm aangehouden (dat was er mooi tussenin).
Nadien bleek echter, uit de gebruiksaanwijzing van de afzuigkap dat de minimale afm 30,5 cm zou moeten zijn!! De eerder door Mandemakers geleverde bouwtekening bleek dus niet correct en er was een verschil. Dit is getracht op te lossen met een klein passtukje maar heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. Zouden we het gewenste resultaat willen bereiken dan zou dus onze koof weer geheel moeten worden aangepast.

Al met al is het dus een lang verhaal met vele fouten aan de kant van Mandemakers, geen goede klachtenbehandeling en wij zitten nog steeds met de “gebakken peren”.

Nu hebben we het dus onlangs besproken met onze verkoper en ik heb in dit gesprek ook aangegeven dat wij anders nog graag een kast bij jullie wilde bestellen aangezien we hier nog ruimte voor hebben en daar graag onze administratie in willen bewaren. Het zou mooi zijn als dit in eenzelfde kast als de keuken zou zitten. Door alle lopende zaken die echter liepen hebben wij dit niet meer gedaan. Filip stelde daarom voor om ons hierin te compenseren en hierover contact met ons op te nemen. Hierop wachten we echter nog steeds.

Tot op heden hebben we derhalve nog geen gepaste oplossing voor onze problemen en we zouden dit thans graag op korte termijn willen bespreken c.q. afronden.

We hopen dat dit idd de juiste weg c.q. kanaal is waarbij ons probleem in behandeling wordt genomen en naar tevredenheid zal worden afgewikkeld

Desired solution:

?