My complaint:

Ik ben een week op vakantie geweest met mijn moeder in April. Nu hebben we een auto gehuurd bij Marbesol in Malaga. In eerste instantie moest ik 20 euro vooraf betalen en 74 euro bij pick-up en een marbesol pack van 79 euro (wat absoluut nodig was volgens de beste man achter de balie en het er allemaal alleen maar voordeliger van werd). Bij Pick up werd mij in zeer gebrekkig engels verteld dat ik de auto met een lege tank kon terug brengen, dit het ik twee keer gevraagd ter bevestiging. Aan het eind van de vakantie de auto met een lege tank weer ingeleverd en thuis ben ik voor 103 euro aangeslagen voor het inleveren van een auto met een lege tank. Ik heb een mail gestuurd, één keer een reaktie gehad, maar nu geven zij geen antwoord meer. Ik wil wel bellen, maar waarschijnlijk spreken ze toch geen verstaanbaar woord Engels. Ook aan de balie in Malaga bij Marbesol spreken ze bijna geen woord engels, laten ze je lang wachten. Ook moest onze huurauto nog schoongemaakt worden. Na het schoonmaken zat er ook iets van schoonmaakmiddel op het stuur en de pedalen, waardoor het erg glibberig werd en dus gevaarlijk!!!

overigens is de tankinhoud van onze huurauto (seat ibiza 1.2 tdi 70cv3P) 45 liter. De rekensom RON95 p/l 1,393 / 103 euro komt op 74 liter……..

Uiteindelijk ben ik dus, door de slinkse wijze van autoverhuren van Marbesol, net geen 280 euro kwijt terwijl er in eerste instantie met 92 euro geadverteerd wordt… Je kunt zeggen dat ik er te naïef ben ingestapt, maar ik had niet verwacht dat ik opgelicht zou worden door dit bedrijf.

Desired solution:

Ik wil de 103 euro terug aangezien de beste man mij tot 2 x toe gezegd heeft dat ik de auto met een lege tank kon inleveren.