My complaint:

Er wordt iedere maand 2 x 14,98 van mijn bankrekening gehaald, terwijl ik daar geen toestemming voor gegeven heb. Graag wil ik dat deze bedragen met terugwerkende kracht worden terugbetaald!!

Desired solution:

Dat alles tot op de laatste cent wordt terugbetaald en dat er vanaf nu geen bedragen meer worden afgeschreven van mijn rekening.