My complaint:

Ik heb via ‘Marktplaats Aanbieding’ op 30 juni 2013 een aantal boxershorts gekocht voor een bedrag van 45,85 euro inclusief verzendkosten. Na een maand nog niets ontvangen te hebben, heb ik met Marktplaats contact gezocht. Zij gaven aan dat ik dit met VS Deals (de leverancier) moest regelen. Ik heb toen contact opgenomen met VS Deal. Bij VS Deal gaven ze aan dat de bestelling was teruggekomen omdat ik niet thuis was. Ik heb echter nooit een bewijsje ontvangen van de bezorger dat ze bij mij aan de deur zijn geweest. VS Deal gaf aan dat ze de bestelling nog een keer konden opsturen als ik bereid was opnieuw de verzendkosten te betalen of ik kon het geld terugkrijgen. Aangezien ik het absurd vond dat ik de verzendkosten opnieuw moest betalen en de kans kon lopen weer niet thuis te zijn, wilde ik mijn geld terug. VS Deal gaf aan dat zij het aan Marktplaats zouden laten weten en dat ik dan van Marktplaats mijn geld zou terugkrijgen. Dit is per email door VS Deal aan mij bevestigd. Ik heb sindsdien een (onaangename) emailwisseling met Marktplaats gehad over het terugstorten van het bedrag op mijn rekening. Marktplaats is van mening dat ik het met VS Deal moet oplossen aangezien zij slechts een bemiddelend platform is tussen klant en leverancier, geen contractpartij zijn en dat zij alleen de betaling regelen. Ik vraag mij af hoe dat mogelijk is als bij het betalen van de aanbieding op Marktplaats niet duidelijk is wie de leverancier is. VS Deal geeft aan dat Marktplaats het moet regelen en dat zij niets kunnen doen. Ondertussen heb ik geen boxershorts en ben ik 45,85 euro armer. Marktplaats reageert inmiddels niet meer op mijn mails (ondanks de autoresponder die aangeeft dat er binnen 3 dagen gereageerd wordt) en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Wat kan ik nog doen?

Ik ben overigens geschrokken van het groot aantal klachten (n.l. 660) op www.klacht.nl over Marktplaats. Hiervan zijn slechts 4 klachten naar tevredenheid opgelost. Veel klachten gaan over het niet (meer) bereikbaar zijn van Marktplaats voor de klacht.

Het gaat mij niet om het bedrag maar het maakt mij razend dat Marktplaats zo met zijn klanten omgaat en als de discussie moeilijk wordt zij gewoon niet meer reageren.

Desired solution:

Terugstorten van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten
Excuses over de gang van zaken
Bereikbaarheid voor klachtenprocedures verbeteren
Duidelijkheid bij een aankoop via Marktplaats Aanbieding over met wie klant zaken doet.